Онлайн-сервіси для споживачів електрики Вже три місяці як запустили чат-бот для споживачів «Закарпаттяенергозбуту». Спочатку сервіс з місяць тестували, а зараз працює на повну. Доступний у Viber та Telegram. Це суттєво розширює можливості дистанційного обслуговування клієнтів.
Від 10 до 20 зверень у день приймають фахівці кол-центру, зазвичай це
два працівники. Онлайн-спілкування доступне виключно у робочий час: з понеділка
по четвер з восьмої ранку до п’ятої вечора та у п’ятницю до шістнадцятої.
За три місяці роботи у сервісі зареєструвалися дев’ять тисяч
споживачів, однак лише половина завершила реєстрацію.
